10 statistiche fondamentali che ogni
professionista del retail deve conoscere
Nel mondo del retail, ogni metrica racconta una storia. Dietro le parole d'ordine come personalizzazione, loyalty, omnichannel, si celano autentiche pressioni commerciali: crescere senza erodere i margini, fidelizzare i clienti oltre il primo acquisto e creare esperienze che invoglino a tornare.
I dati parlano chiaro: gli approcci tradizionali non hanno più la stessa efficacia di un tempo. Ecco quindi 10 statistiche che rivelano le nuove aspettative dei consumatori e come i responsabili marketing del retail stanno modificando la loro strategia per raggiungere i loro obiettivi.
La personalizzazione non solo migliora l'esperienza del cliente, ma trasforma i risultati commerciali. I retailer più performanti in questo ambito generano il 40% in più di ricavi rispetto a chi è più lento ad adattarsi. E non si tratta solo di raccomandazioni di prodotti o contenuti dinamici. Ciò che li distingue è la loro capacità di trasformare i dati dei clienti in interazioni significative e personalizzate, che incrementano la frequenza di acquisto, la spesa e l'affinità con il brand.
Noi di TLC lo vediamo ogni giorno: i brand che passano da tattiche transazionali a strategie emotive e personalizzate creano relazioni più solide e risultati finanziari migliori. Non si tratta di offrire più promozioni, ma di offrire quelle giuste, alle persone giuste, in un modo che sia davvero rilevante.
Perché è importante: non si tratta di un guadagno marginale, ma un aumento sostanziale dei ricavi. Per i retailer che si affidano ancora a campagne generiche o promozioni basate sul prezzo, questa statistica è un chiaro invito a rivalutare la strategia. Con la giusta piattaforma e il giusto piano, la personalizzazione diventa una leva di performance. La domanda non è più se questa funziona, ma quanto velocemente.
Sembra che gli acquirenti non cerchino sempre il prezzo più basso: sono disposti a pagare fino al 16% in più quando l'esperienza è su misura, rilevante e umana. Questo è il potere di creare una connessione emotiva: quando un cliente si sente visto e apprezzato, non solo rimane fedele, ma spende di più e più spesso.
Per i retailer sotto pressione che puntano ad aumentare i ricavi senza erodere i margini, questa statistica è una svolta. Dimostra che non è necessario competere sul prezzo, ma si può competere sul valore aggiunto, come l'esperienza. Ed è qui che entrano in gioco le strategie di rewards personalizzate e allineate al brand. In TLC, aiutiamo i brand a creare quei momenti di alto valore percepito su larga scala, senza i costi o il caos degli sconti.
Perché è importante: in un mondo di confronti di prezzo e saturazione di offerte, questo 16% mostra che ciò che distingue i brand non è solo ciò che vendono, ma anche come fanno sentire i clienti. Le esperienze personalizzate sono una leva strategica per proteggere i margini, elevare la percezione del brand e aumentare la spesa. E con la giusta strategia premiale, puoi offrire più valore proteggendo (e aumentando!) i tuoi margini.
Nonostante la crescita dell'e-commerce, l'85% dei consumatori preferisce ancora fare acquisti nei negozi fisici. Questa non è una minaccia per il digitale, ma un'enorme opportunità per i retailer di raddoppiare gli sforzi su ciò che i negozi sanno fare meglio: connessione umana, esperienza tattile e gratificazione istantanea.
Tuttavia, le aspettative sono più alte che mai. Se qualcuno sceglie il negozio rispetto ad uno swipe, vuole più della semplice comodità. Vuole valore aggiunto. Attenzione. Riconoscimento. È qui che le esperienze in negozio più personalizzate contano di più.
In TLC, aiutiamo i brand a colmare il divario digitale-fisico, portando l'insight del cliente, la strategia di ricompensa e la rilevanza emotiva direttamente sul punto vendita. Non si tratta solo di avere negozi. Si tratta di renderli memorabili.
Perché è importante: il solo traffico pedonale non basta. Le visite ai negozi di oggi devono "guadagnarsi" la loro esistenza. Con la maggior parte dei consumatori che ancora varca le tue porte, la priorità non è generare visite, ma fare in modo che quelle visite si convertano in ricavi senza erodere i margini del brand con sconti costanti. I retailer che useranno i momenti in negozio per offrire valore personalizzato (non solo un servizio transazionale) saranno quelli che trasformeranno la preferenza in profitto.
Non tutti i clienti sono uguali. Coloro che acquistano attraverso più canali, inclusi negozio, app e online, valgono 3 volte di più rispetto a quelli che si limitano a un solo canale. I clienti comprano di più. Interagiscono di più. Restano più a lungo.
Ma sbloccare quel valore non significa essere ovunque, significa collegare i punti. Quando le esperienze sono connesse, i clienti si muovono più liberamente tra piattaforme e canali. È allora che la fedeltà e la spesa aumentano.
In TLC, progettiamo programmi che possono vivere attraverso l'intero ecosistema retail. Dalle ricompense su misura all'engagement sempre attivo, aiutiamo i retailer a trasformare i percorsi frammentati in un ciclo di vita del cliente connesso e di alto valore.
Perché è importante: non hai bisogno di più canali, ma di canali più intelligenti. Ogni touchpoint disconnesso è un potenziale perso. Ma quando le tue strategie di acquisition, engagement e rewarding lavorano insieme, trasformi i semplici visitatori in acquirenti e gli acquirenti in fan del brand. Se i clienti omnichannel valgono 3 volte di più, la domanda non è se unificare l'esperienza, ma quanto velocemente puoi iniziare?
La personalizzazione non è più un "piccolo extra". È un'aspettativa. Il 71% dei clienti si aspetta esperienze personalizzate e quando non le ottiene, il 77% si sente frustrato. Questa è più di un'opportunità mancata. È un rischio per il brand.
La frustrazione è emotiva e si protrae nel tempo. Dalle preferenze ignorate alle e-mail irrilevanti, le esperienze incoerenti erodono silenziosamente la fiducia, la loyalty e, in ultima analisi, il lifetime value del cliente. I clienti non vogliono sentirsi uno tra tanti, vogliono sentirsi riconosciuti.
In TLC, aiutiamo i brand ad offrire questo riconoscimento su larga scala, in modo economicamente sostenibile. Che si tratti di ricompense personalizzate, touchpoints pertinenti o segmentazione basata sugli insight, i nostri programmi sono costruiti per far sì che ogni interazione sembri creata appositamente per il tuo cliente.
Perché è importante: i numeri parlano chiaro: se non stai personalizzando, non stai solo offrendo meno, ma stai attivamente erodendo valore. Le aspettative stanno aumentando e i brand che vinceranno saranno quelli che tratteranno la personalizzazione come un must to have, non un nice to have. La buona notizia? Con gli strumenti e la strategia giusti, la personalizzazione coerente e omnichannel non è solo possibile, è redditizia.
Ogni volta che perdiamo un cliente fedele, sostituirlo costa da 5 a 25 volte di più. Questo non è solo inefficiente, è insostenibile.
L'acquisizione è costosa. Stai pagando per annunci, promozioni, partnership... il tutto per qualcuno che potrebbe non convertirsi mai. Nel frattempo, i tuoi clienti esistenti sono pronti a spendere ancora, se darai loro un motivo per restare.
È qui che l'engagement emotivo si ripaga. In TLC, aiutiamo i brand a premiare i comportamenti giusti lungo il ciclo di vita del cliente, in modo che la tua spesa di acquisition non si limiti a un click, ma costruisca valore a lungo termine.
Perché è importante: Non si tratta solo di riparare la falla, ma di progettare un modo migliore. Se passi tutto il tempo a inseguire nuovi clienti mentre quelli esistenti si allontanano, stai perdendo margini da entrambi i lati. Ma quando la retention diventa una priorità strategica, supportata da ricompense pertinenti e personalizzate, spendi in modo più intelligente e guadagni di più. È così che si passa da vittorie a breve termine a una crescita sostenibile.
A volte la mossa di crescita più intelligente non è fare di più, ma perdere di meno. Solo un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può portare a una crescita dei profitti dal 25% al 95%. Questa non è una vittoria incrementale, è trasformativa.
Perché? Perché i clienti fidelizzati sono più efficienti. Costano meno, spendono di più e promuovono il brand con maggiore forza. Eppure, la maggior parte dei retailer investe ancora molto di più nell'acquisizione di nuovi clienti che nel mantenere quelli che hanno già conquistato.
In TLC, aiutiamo i brand a spostare questo equilibrio utilizzando programmi personalizzati ed emotivamente risonanti che trasformano gli acquirenti occasionali in fedeli e i fedeli in fan. Le nostre strategie non si limitano a fidelizzare i clienti, ma ne moltiplicano il valore.
Perché è importante: Se potessi quasi raddoppiare i tuoi profitti mantenendo solo il 5% in più di clienti, non agiresti? Questa statistica quantifica ciò che la loyalty significa realmente per i tuoi risultati. Con la giusta strategia di rewards in atto, la retention non è una metrica di back-end, è il tuo motore di crescita più efficiente in termini di costi.
Dimentica il mito che i clienti non condividano i dati. Il 90% afferma di essere disposto a condividere informazioni comportamentali, se questo migliora la loro esperienza o fa risparmiare loro denaro.
Questo è un enorme via libera per i retailer. La sfida non è la privacy, è dimostrare il vantaggio. Quando gli acquirenti sentono che i loro dati portano a migliori ricompense, offerte più intelligenti o esperienze più pertinenti, non sono solo conformi, sono collaborativi.
In TLC, aiutiamo i brand a trasformare quella fiducia in risultati tangibili. I nostri programmi utilizzano dati di prima parte per offrire agli utenti ricompense personalizzate ed emotivamente risonanti. Perché quando lo scambio di valore è equo e i dati vengono utilizzati per fornire benefici più rilevanti, i clienti saranno propensi a partecipare.
Perché è importante: I dati non sono il problema. La rilevanza sì. Se 9 clienti su 10 sono disposti a condividere, eppure stai ancora lottando con lacune negli insight, forse è tempo di ripensare a come stai utilizzando (e comunicando) la personalizzazione. Con la giusta strategia in atto, i dati comportamentali diventano il carburante per una personalizzazione rilevante, un engagement più profondo, una loyalty più forte e un marketing più efficiente.
Quasi due terzi dei clienti affermano che la loro fedeltà dipende da come il brand li fa sentire, non solo da ciò che vende. Prodotto e prezzo possono incentivare l'acquisto, ma l’esperienza è ciò che li fa tornare.
E non si tratta di espedienti o omaggi. Si tratta di rilevanza. Riconoscimento. Percorsi fluidi che sembrano personali, attraverso il digitale, in negozio e oltre.
In TLC, aiutiamo i brand a progettare programmi basati su incentivi che elevano l'intera esperienza del cliente, in modo che dal primo click all'acquisto ripetuto, ogni interazione costruisca valore e affinità. È un'esperienza che sembra senza sforzo, ma che lavora duramente per il tuo brand.
Perché è importante:
La loyalty non si guadagna solo con i punti e certamente non con gli sconti, ma si costruisce attraverso momenti autentici e coinvolgenti. Questa statistica è un chiaro promemoria: se il tuo percorso cliente è banale, anche la loyalty lo sarà. Ma quando le tue esperienze sono personalizzate, significative e allineate al brand? È allora che passi da transazioni una tantum a relazioni a lungo termine.
I brand che si concentrano su esperienze personalizzate vedono, in media, un aumento del 46% nella spesa del cliente. Non perché spingano di più, ma perché semplicemente riescono a creare una connessione.
Quando l'esperienza è customizzata, quando le offerte, le ricompense e i messaggi riflettono ciò che i clienti realmente desiderano, l'intention to buy aumenta. La frequenza cresce. I carrelli diventano più grandi. E i clienti si sentono più di una semplice transazione.
In TLC, trasformiamo questa intuizione in azione, progettando ricompense emotivamente stimolanti e di alto valore percepito che danno ai clienti un motivo per tornare e spendere di più. Tutto personalizzato, tutto scalabile, tutto costruito per aumentare il valore senza erodere i margini.
Perché è importante:
Se quasi la metà della tua crescita di fatturato potesse derivare dall'avvicinarti ai clienti che già hai, perché non iniziare da lì? Ecco il cambiamento di mentalità: la personalizzazione non è solo una strategia di retention, è un motore di ricavi. Per i marketer del retail sotto pressione per ottenere di più con meno, questa è la leva di performance che vale la pena attivare.
Costruire relazioni retail più intelligenti: il tuo percorso
verso la crscita sostenibile
I numeri non mentono: i retailer che investono in relazioni più solide con i clienti stanno ottenendo risultati migliori. Che si tratti di spesa più elevata, loyalty più profonda o ROI più efficiente, i brand che danno priorità alla rilevanza e al riconoscimento stanno prendendo il sopravvento.
Tuttavia, ottenere risultati migliori richiede più della personalizzazione, dei programmi fedeltà o della presenza omnichannel isolatamente. Si tratta di passare da promozioni a breve termine a una crescita a più lungo termine. Dal rincorrere le transazioni al guidare un cambiamento di comportamento duraturo. E da offerte generiche a esperienze che si connettono con ciò che i clienti realmente desiderano.
In TLC, aiutiamo i brand a costruire programmi che fanno tutto questo, premiando in modo più intelligente, coinvolgendo più a fondo e creando risultati che generano performance migliori in acquisition, engagement e loyalty.
E, mentre il panorama del retail continua ad evolversi, una cosa non è cambiata: le relazioni guidano i risultati. La vera domanda è: cosa sta facendo il tuo brand per costruirne di migliori?
